Продовольственные продукты— пищевые продукты, например, батончики и бульоны, БАДы. Продовольственный продукт подлежит возврату или обмену в случае, если на момент получения заказа у него истек срок годности, нарушена или повреждена упаковка. Непродовольственные продукты — это продукты, которые не предназначены для употребления в пищу. К ним, например, относится, брендированная продукция PreventEra (таблетницы, косметички, косметические средства и др.)

Условия возврата и обмена продовольственных продуктов (в том числе БАДов)

По общему правилу БАДы возврату и обмену не подлежат. Исключением из этого правила являются случаи, когда в продукте выявлены следующие недостатки:

• пустые или полупустые упаковки;
• механические повреждения упаковки с нарушением целостности;
• отсутствие защитной мембраны под крышкой;
• посторонние включения во флаконе или в капсулах/таблетках;
• отсутствие срока годности и/или номера лота на упаковке или банке.

Продукты со следующими дефектами не подлежат возврату:

• незначительная помятость упаковки;
• незначительная потертость/помятость этикетки.

Важно.БАД надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

Условия возврата непродовольственных продуктов

Если по каким-то причинам продукт вам не подошел, вы можете отказаться от него в любое время до передачи заказа, а после передачи — в течение 14 дней. Заменить недоброкачественный продукт на аналогичный надлежащего качества или другой с перерасчетом покупной цены, а также вернуть деньги, потраченные на приобретение этого продукта, можно, если:

• продукт поврежден, сломан, или выявляются другие дефекты поверхности;
• продукт не соответствует описанию (по объему, количеству в упаковке и т. д.), или набор пришел в неполной комплектации;
• присутствуют другие недостатки, либо товар не доставлен.

При отмене заказа до его передачи Покупателю возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 10 рабочих дней, если иное не предусмотрено законодательством Республики Казахстан.

В случае неоплаты либо невозможности оплаты заказа Покупателем Продавец вправе отказать в передаче товара.

Чтобы сделать возврат продукта, напишите нам на почту (info.preventerakz@mail.ru) Приложите к письму фотографии продукта с браком, заявление на возврат и согласие на обработку персональных данных.

Важно: подробно опишите причину обмена/возврата, приложите фотографии продукта и выявленных дефектов.

Служба поддержки рассмотрит ваше заявление на обмен/возврат продукта в течение 24 часов и вернется с обратной связью по вашей проблеме.